ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ร้านอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบการตัดสินใจใช้บริการร้านอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ  2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการร้านอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยงในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยเลือกสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลสถิติ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการถดถอยแบบพหุคูณ พบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุ 31-40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า สถานภาพโสด เป็นพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 - 30,000 บาท 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ซึ่งด้านบุคลากร มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมา ด้านกระบวนการ ด้านราคา ด้านสภาวะทางกายภาพ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านผลิตภัณฑ์ และ ค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านการส่งเสริมการตลาด 3) ระดับการตัดสินใจใช้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด 4) ลูกค้าที่มาใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ต่างกัน มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานครที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และ 5) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านราคา และด้านบุคลากร ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 โดยอธิบายได้ร้อยละ 26.90 ดังนั้นปัจจัยด้านราคาและบุคลากรที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยง และสามารถนำผลไปใช้กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและพัฒนาการให้บริการให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ