ปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ บริษัทรับทำความสะอาดในประเทศไทย
คำสำคัญ:
ปัจจัยทางการตลาด, การตัดสินใจ, บริการทำความสะอาดบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของบริษัททำความสะอาดในประเทศไทย 2) ศึกษาระดับการตัดสินใจใช้บริการบริษัททำความสะอาดของผู้ใช้บริการในประเทศไทย และ 3) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการบริษัทรับทำความสะอาดในประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวมรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการบริษัททำความสะอาดในประเทศไทย จำนวน 384 คน สถิติที่ใช้ในงานวิจัยนี้ประกอบด้วย ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression) ผลการวิจัย พบว่า 1) ปัจจัยทางการตลาดของบริษัททำความสะอาดในประเทศไทย ด้านภาพรวม อยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านบุคคลมาเป็นลำดับแรก รองลงมา ได้แก่ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการ ด้านการส่งเสริมการตลาด และ ด้านราคา ตามลำดับ 2) ระดับการตัดสินใจใช้บริการทำความสะอาดของผู้ใช้บริการในประเทศไทย ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า การประเมินผลทางเลือกมาเป็นลำดับแรก รองลงมา ได้แก่ พฤติกรรมภายหลังการใช้บริการ การตัดสินใจใช้บริการ การรับรู้การใช้บริการ และการแสวงหาข้อมูล ตามลำดับ และ 3) ปัจจัยทางการตลาด ประกอบด้วย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการร่วมกันมีผลต่อการตัดสินใจผู้ใช้บริการบริษัทรับทำความสะอาดในประเทศไทยได้ร้อยละ 54.30 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2563). บทวิเคราะห์ธุรกิจ โดยส่วนประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจกองข้อมูลธุรกิจ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. สืบค้นเมื่อ 20 สิงหาคม 2563 จาก http://www.dbd.go.th.
จันทนา เบญจทรัพย์. (2540). การศึกษาความพึงพอใจในการประกอบอาชีพทำความสะอาด: ศึกษาเฉพาะกรณีพนักงานทำความสะอาดในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์หลักสูตรพัฒนาชุมชนมหาบัณฑิต คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฉัตรชัย ปทุมารักษ์ และชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2565). แนวทางในการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริหารจัดการคลังสินค้าในกลุ่มบริษัท ABC. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 18(2), 132-133.
ณัฐดนัย เกณทวี และสุรีรัตน์ อินทร์หม้อ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางบัญชีอย่างเป็นทางการของไลน์ของผู้บริโภคในปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 13(2), 247-248.
จิรวรรณ ตั้งไพฑูรย์ และประสพชัย พสุนนท์. (2559). การวิเคราะห์ความสมนัยระหว่างช่วงวัย ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และความภักดีต่อตราสินค้าร้านขนมหวานจังหวัดเพชรบุรี. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(1), 148-159.
ฉกาชาต สุขโพธิ์เพ็ชร์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสนใจเลือกใช้บริการสนามฝึกซ้อมกอล์ฟ ออล สตาร์กอล์ฟ คอมเพล็กซ์. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต หลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชนิดา เกตุแก้ว. (2564). พฤติกรรมการตัดสินใจซื้ออาหารสุนัขสำเร็จรูประดับพรีเมี่ยมในกรุงเทพมหานคร.
การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต หลักสูตรธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชานนท์ ศิริธร. (2559). พฤติกรรมการบริโภคสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย. วารสารนิเทศศาสตร์และนวัตกรรม นิด้า, 3(1), 77-104.
พิชญาภา มุสิเกตุ และจิราพร ชมสวน. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้ออุปกรณ์สมาร์ตโฟนของ ผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารสุทธิปริทัศน์, 34(110), 171-184.
ราช ศิริวัฒน์. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค. สืบค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2562 จาก http://bit.ly/2JKE9f9.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2563). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์.
อดุลย์ จตุรงค์กุล. (2542). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อดุลย์ จตุรงค์กุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
Amstrong & Kotler. (2012). Marketing Management (14th Ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Barnard, C. I. (1938). The Functions of the Executive. Cambridge, Mass: Harvard University Press.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd Ed.). New York: John Wiley & Sons.
Gibson, J. L., Ivancevich, J.M., & Donnelly, J.H. (1979). Organization Behavior Structure Process (3rd Ed.). Texas: Business Publication, Inc.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (9th Ed.). New Jersey: A Simon & Schuster Company.
Kotler, P. (1999). Marketing Management: An Asian Perspective (2nd Ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Simon, H. A. (1960). The New Science of Management Decision. New York: Harper & Row.
Wheelen, T. L, Hunger, J, D. (2012). Strategic Management and Business Policy: Toward Global Sustainability (13th Ed.). New York: Prentice Hall.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
