Marketing Factors Affecting Customers’ Decision Making on Using Cleaning Service Company in Thailand
Keywords:
Marketing Factors, Decision Making, Cleaning ServiceAbstract
The objectives of this study were 1) to study a level of marketing factors affecting decision making on using cleaning service company in Thailand, 2) to study the level of customers’ decision making on using cleaning service company in Thailand, and 3) to analyze marketing factors affecting customers’ decision making on using cleaning service company in Thailand. This study was quantitative research using questionnaires as the data collection tool from 384 customers using cleaning service company in Thailand. Statistics used included mean, standard deviation, and multiple regression. Research findings were 1) the overall marketing factors of cleaning service company in Thailand, was found at the moderate level. When considering an individual component, people came first, followed by place, product, physical evidence, process, promotion, and price, respectively, 2) the overall customers’ decision making on using cleaning service company in Thailand was at the moderate level. When considering an individual component, evaluation of alternatives came first, followed by post-purchase behavior, purchasing decision, problem recognition, and problem searching, respectively, and 3) marketing factors included product, price, place, promotion, people, physical evidence, and process which mutually affected customers’ decision making on using cleaning service company in Thailand approximately 54.30 percent at the statistical significance level of 0.05.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2563). บทวิเคราะห์ธุรกิจ โดยส่วนประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจกองข้อมูลธุรกิจ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. สืบค้นเมื่อ 20 สิงหาคม 2563 จาก http://www.dbd.go.th.
จันทนา เบญจทรัพย์. (2540). การศึกษาความพึงพอใจในการประกอบอาชีพทำความสะอาด: ศึกษาเฉพาะกรณีพนักงานทำความสะอาดในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์หลักสูตรพัฒนาชุมชนมหาบัณฑิต คณะสังคมสงเคราะห์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฉัตรชัย ปทุมารักษ์ และชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2565). แนวทางในการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริหารจัดการคลังสินค้าในกลุ่มบริษัท ABC. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 18(2), 132-133.
ณัฐดนัย เกณทวี และสุรีรัตน์ อินทร์หม้อ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางบัญชีอย่างเป็นทางการของไลน์ของผู้บริโภคในปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 13(2), 247-248.
จิรวรรณ ตั้งไพฑูรย์ และประสพชัย พสุนนท์. (2559). การวิเคราะห์ความสมนัยระหว่างช่วงวัย ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และความภักดีต่อตราสินค้าร้านขนมหวานจังหวัดเพชรบุรี. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(1), 148-159.
ฉกาชาต สุขโพธิ์เพ็ชร์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสนใจเลือกใช้บริการสนามฝึกซ้อมกอล์ฟ ออล สตาร์กอล์ฟ คอมเพล็กซ์. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต หลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชนิดา เกตุแก้ว. (2564). พฤติกรรมการตัดสินใจซื้ออาหารสุนัขสำเร็จรูประดับพรีเมี่ยมในกรุงเทพมหานคร.
การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต หลักสูตรธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชานนท์ ศิริธร. (2559). พฤติกรรมการบริโภคสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย. วารสารนิเทศศาสตร์และนวัตกรรม นิด้า, 3(1), 77-104.
พิชญาภา มุสิเกตุ และจิราพร ชมสวน. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้ออุปกรณ์สมาร์ตโฟนของ ผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารสุทธิปริทัศน์, 34(110), 171-184.
ราช ศิริวัฒน์. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค. สืบค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2562 จาก http://bit.ly/2JKE9f9.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2563). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์.
อดุลย์ จตุรงค์กุล. (2542). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อดุลย์ จตุรงค์กุล. (2543). พฤติกรรมผู้บริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
Amstrong & Kotler. (2012). Marketing Management (14th Ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Barnard, C. I. (1938). The Functions of the Executive. Cambridge, Mass: Harvard University Press.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd Ed.). New York: John Wiley & Sons.
Gibson, J. L., Ivancevich, J.M., & Donnelly, J.H. (1979). Organization Behavior Structure Process (3rd Ed.). Texas: Business Publication, Inc.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (9th Ed.). New Jersey: A Simon & Schuster Company.
Kotler, P. (1999). Marketing Management: An Asian Perspective (2nd Ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Simon, H. A. (1960). The New Science of Management Decision. New York: Harper & Row.
Wheelen, T. L, Hunger, J, D. (2012). Strategic Management and Business Policy: Toward Global Sustainability (13th Ed.). New York: Prentice Hall.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Graduate School, Suan Dusit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
