ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ ของคณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของผู้รับบริการ; คุณภาพการบริการ; งานโสตทัศนูปกรณ์; การบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์; ผู้รับบริการ; คณะการบัญชีและการจัดการ; มหาวิทยาลัยมหาสารคามบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความพึงพอใจของการบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ของคณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 2) คุณภาพการให้บริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ของคณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม และ 3) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ของคณะการบัญชีและการจัดการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ที่มี อายุ เพศ ระดับการศึกษา และสถานภาพของผู้รับบริการแตกต่างกัน ดังนั้นผู้วิจัย จึงได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลวิจัย จากผู้รับบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ จำนวน 531 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) F-test ((ANOVA และ MANOVA) ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้รับบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ของคณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21 - 30 ปี ระดับการศึกษาสูงสุด มัธยมศึกษาตอนปลาย (ม.6) หรือประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) และสถานภาพของผู้รับบริการ นิสิตระดับปริญญาตรี 2) ผู้รับบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ของคณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม มีความเห็นด้วยเกี่ยวกับการมีความพึงพอใจในการบริการโดยรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมากที่สุด จำนวน 2 ด้าน ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก และอยู่ในระดับมาก จำนวน 2 ข้อ ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการให้บริการ และด้านช่องทางการให้บริการ 3) ผู้รับบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ของคณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับคุณภาพการบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์โดยรวม อยู่ในระดับมากที่สุด พิจารณาเมื่อเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนั้น ด้านความน่าเชื่อถือของการบริการ ด้านความใส่ใจผู้รับบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ และด้านรูปธรรมของการบริการ และ 4) ผู้รับบริการงานโสตทัศนูปกรณ์ของคณะการบัญชีและการจัดการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ที่มีอายุ ระดับการศึกษาสูงสุด และสถานภาพของผู้รับบริการแตกต่างกัน มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับคุณภาพการบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์โดยรวมแตกต่างกัน สำหรับ เพศ มีความคิดเห็นด้วยเกี่ยวกับคุณภาพการบริการด้านโสตทัศนูปกรณ์โดยรวมไม่แตกต่างกัน
เอกสารอ้างอิง
กัญญณ์พัชร เหมือนจินดา. (2563). คุณภาพในการให้บริการของจุดชำระเงิน งานการเงินและบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม (รายงานผลการวิจัย). นครปฐม: สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม.
กมลชนก หมีปาน และ กนกพร ชัยประสิทธิ์. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งเจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำกัด (ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล.
คณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. (2568). ข้อมูลเกี่ยวกับคณะการบัญชีและการจัดการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. สืบค้นจาก http://mbs.msu.ac.th
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้นฉบับปรับปรุงใหม่ (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์
ประมวล มียอด. (2561). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภัคดีของลูกค้าในการใช้บริการตรวจสอบเครื่องมือวัด และเครื่องเตือนภัยแก๊สรั่วในอุตสาหกรรมยายยนต์: บริษัท เอ็มทูพี เทคโนโลยี จำกัด (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิลาสินี จงกลพืช. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ววิทยาศาสตร์ กรณีศึกษา บริษัทเอ็น เค แลบทอรี (ประเทศไทย) จำกัด (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
อทิตยา วิมลเมือง. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของงานบุคลากร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อาณัติ โสภาศุภวัตร. (2563). สภาพปัญหาและความต้องการต่อสิ่งสนับสนุนการเรียนด้านโสตทัศนูปกรณ์ ของคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น (น. 315-330). การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11. สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
อิทธิพัทธ์ จันทร์สาคร. (2565). ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อระบบสาธารณูปโภคภายในอาคาร สำนักงาน อธิการบดี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2001). Marketing research. New York: John Wiley & Son.
Kotler, P. (2000). Marketing management (The millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall International.
Nunnally, J. C. (1987). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Siew-Phaik, L., Ayankunle, A. Taiwo., Hanisah, M. Salim., & Alan, G. D. (2011). Service quality and customer atisfaction in a telecommunication service provider. Pedro’s Journal, 11, 24-29.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
หมวดหมู่
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารวิชาการ ปขมท.
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
