การศึกษาความต้องการด้านการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ของฝ่ายวิชาการและวิจัย สำหรับนิสิตวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความต้องการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ของฝ่ายวิชาการและวิจัย 2) ศึกษาแนวทางการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ของฝ่ายวิชาการและวิจัย สำหรับนิสิตวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม ซึ่งเก็บข้อมูลจากนิสิต ชั้นปีที่ 1-4 วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ จำนวน 314 คน โดยใช้แบบสอบถามปลายปิดในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยจำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) พบว่า ความต้องการด้านการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.21, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน = 0.60 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านที่มีความต้องการด้านการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ มากที่สุด คือ ด้านลักษณะของระบบสังคม (ค่าเฉลี่ย = 4.31, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน = 0.67) ประเด็นที่มีความต้องการด้านการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ มากที่สุด คือ การให้บริการของฝ่ายวิชาการและวิจัยผ่านระบบออนไลน์เปิดโอกาสให้นิสิตมีทางเลือกในการรับบริการมากขึ้น เช่น การประหยัดค่าใช้จ่ายเดินทางไปวิทยาลัย ประหยัดเวลาในการเดินทาง (ค่าเฉลี่ย = 4.39, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน = 0.77) นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามที่มี เพศ การใช้ระบบอินเทอร์เน็ตและสื่อออนไลน์แตกต่างกัน จะมีความต้องการด้านการให้บริการผ่านระบบออนไลน์โดยรวมแตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ทั้งนี้ ควรมีการให้บริการของฝ่ายวิชาการและวิจัยผ่านระบบออนไลน์เพื่อเปิดโอกาสให้นิสิตมีทางเลือกในการรับบริการ ซึ่งอาจเป็นการให้บริการควบคู่กันระหว่างการบริการรูปแบบเดิมและการให้บริการผ่านระบบออนไลน์เพื่อเข้ากับระบบสังคมในปัจจุบัน โดยไม่เป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับนิสิตและผู้รับบริการ