The Study of Students Satisfaction on Educational Services of the Faculty of Economics, Srinakharinwirot University, Thailand
Keywords:
Satisfaction; Students; Educational Services; Service Quality; Higher Education; Facilities; Staff Services; Curriculum and InstructionAbstract
This study aimed to identify the dimensions of educational services provided by the Faculty of Economics, Srinakharinwirot University, with which students are most satisfied, and to analyze personal factors associated with satisfaction levels. A quantitative design was employed using a five-point Likert-scale questionnaire. Data were collected from 432 students selected through stratified random sampling by program and year of study, followed by simple random sampling within strata. Content validity was examined by three experts, yielding an Index of Item–Objective Congruence (IOC) of 0.80 - 1.00. Data were analyzed using descriptive statistics (percentage, mean, standard deviation) and inferential statistics, specifically one-way ANOVA. The findings indicate that, overall, students reported a high level of satisfaction (x-bar = 3.93, S.D. = 0.69). Mean scores, from highest to lowest, were: facilities and student benefits (x-bar = 4.08, S.D. = 0.72), services provided by administrative staff (x-bar = 3.99, S.D. = 0.70), services provided by faculty members (x-bar = 3.93, S.D. = 0.68), and curriculum and instruction (x-bar = 3.73, S.D. = 0.65). The relatively low standard deviations (0.65 - 0.72) suggest consistent perceptions among respondents. Inferential results show that gender and age did not produce significant differences in satisfaction across all dimensions (p > 0.05), whereas year of study showed significant differences in services from faculty (p = 0.003) and in facilities and benefits (p = 0.035). Academic program differed significantly across all dimensions (p < 0.05), indicating that students’ needs and experiences vary with the learning cycle and program characteristics.
References
ทะเนศ วงศ์นาม และ ทิพรัตน์ สิทธิวงศ์. (2561). ประเมินความพึงพอใจของนิสิตที่มีต่อหลักสูตรเทคโนโลยีการศึกษาและคอมพิวเตอร์ศึกษา (5 ปี) คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร, 19(2), 189-201.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, วิษณุ เพ็ชรไทย, ชุตินันท์ เจียมจิระเศรษฐ์, วรรณพล ศุภสกุลดํารงค์, บุณยวีร์ โชคประเสริฐสม และ ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2565). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานทะเบียนและประมวลผล สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ในช่วงเวลาการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารวิชาการ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(1), 80-97.
ศรีรัฐ โกวงศ์. (2566). ความพึงพอใจของนิสิตปริญญาตรีในการให้บริการ ของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ครั้งที่ 17, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุคนธ์ธา เส็งเจริญ. (2556). รายงานการวิจัย เรื่อง การศึกษาความพึงพอใจของบัณฑิตและการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของบัณฑิต ในมุมมองของผู้ใช้บัณฑิต วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม ที่สำเร็จการศึกษาปี 2554. https://ir.swu.ac.th/entities/publication/99d0e574-e10f-4e8f-bfde-de3ed9a96023/full
อุดม เนตรรัตนากุล. (2551). ความพึงพอใจ และแนวโน้มการลงทุนในตลาดหลักทรัพย์ ของนักลงทุน รายย่อยในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Udom_N.pdf
อุทัยวรรณ ทองสุข. (2560). การประเมินอิทธิพลของสิ่งอำนวยความสะดวกทางการกีฬาของศูนย์กีฬาแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. https://doi.org/10.58837/CHULA.THE.2017.1250
Ballou, F. W. (1914). The significance of educational measurement. The Journal of Education, 80(3), 74-76.
Bhattacherjee, A. (2012). Social science research: Principles, methods, and practices. University of Southern Queensland.
Boughey, C., & McKenna, S. (2021). Understanding higher education: Alternative perspectives. African Minds.
Brauckmann-Sajkiewicz, S., Pashiardis, P., & Goldring, E. (2021). Comparing school leadership practices in Germany and the United States: Contexts, constructs and constraints. In A. Wilmers & S. Jornitz (Eds.), International perspectives on school settings, education policy and digital strategies (pp. 31-46). Verlag Barbara Budrich. https://doi.org/10.2307/j.ctv1gbrzf4.4
Glover, D., & Levačić, R. (2020). Educational resource management: An international perspective (2nd ed.). UCL Press. https://doi.org/10.14324/111.9781787358386
Sarikoudi, G., & Apostolidou, A. (2020). Parenting and education the example of refugee parents in Greece. Refuge: Canada's Journal on Refugees, 36(1), 40-49.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2025 CUAST Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
