การศึกษาความพึงพอใจของนิสิตต่อการให้บริการทางการศึกษาของคณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ; นิสิต; การให้บริการทางการศึกษา; คุณภาพการบริการ; สถาบันอุดมศึกษา; สิ่งอำนวยความสะดวก; การบริการของบุคลากร; หลักสูตรการเรียนการสอนบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามิติการให้บริการทางการศึกษาของคณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒที่นิสิตมีความพึงพอใจมากที่สุด และเพื่อวิเคราะห์ปัจจัยส่วนบุคคลที่สัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจ การวิจัยเป็นแบบเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามมาตรประมาณค่า 5 ระดับ เก็บข้อมูลจากนิสิตจำนวน 432 คน ด้วยการสุ่มแบบแบ่งชั้นตามหลักสูตรและชั้นปี แล้วสุ่มอย่างง่ายภายในชั้นภูมิ เครื่องมือผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาโดยผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน ได้ค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) 0.80 - 1.00 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานคือการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่าโดยรวมนิสิตมีความพึงพอใจในระดับมาก (x-bar = 3.93, S.D. = 0.69) เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากสูงไปต่ำ ได้แก่ สิ่งอำนวยความสะดวกและสิทธิประโยชน์ (x-bar = 4.08, S.D. = 0.72) การรับบริการจากเจ้าหน้าที่ (x-bar = 3.99, S.D. = 0.70) การรับบริการจากคณาจารย์ (x-bar = 3.93, S.D. = 0.68) และหลักสูตรการเรียนการสอน (x-bar = 3.73, S.D. = 0.65) โดยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ในช่วงต่ำ (0.65 - 0.72) สะท้อนการรับรู้ที่ค่อนข้างสม่ำเสมอระหว่างกลุ่มผู้ตอบ ผลเชิงอนุมานชี้ว่า เพศและอายุไม่ก่อให้เกิดความแตกต่างของความพึงพอใจ ในทุกมิติ (p > 0.05) ขณะที่ชั้นปีมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในด้านการรับบริการจากคณาจารย์ (p = 0.003) และสิ่งอำนวยความสะดวกและสิทธิประโยชน์ (p = 0.035) และ หลักสูตรที่ศึกษา แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในทุกมิติ (p < 0.05) บ่งชี้ว่าความต้องการและประสบการณ์ของนิสิตเปลี่ยนไปตามวัฏจักรการเรียนรู้และลักษณะของหลักสูตร
เอกสารอ้างอิง
ทะเนศ วงศ์นาม และ ทิพรัตน์ สิทธิวงศ์. (2561). ประเมินความพึงพอใจของนิสิตที่มีต่อหลักสูตรเทคโนโลยีการศึกษาและคอมพิวเตอร์ศึกษา (5 ปี) คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร, 19(2), 189-201.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, วิษณุ เพ็ชรไทย, ชุตินันท์ เจียมจิระเศรษฐ์, วรรณพล ศุภสกุลดํารงค์, บุณยวีร์ โชคประเสริฐสม และ ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์. (2565). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานทะเบียนและประมวลผล สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ในช่วงเวลาการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารวิชาการ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(1), 80-97.
ศรีรัฐ โกวงศ์. (2566). ความพึงพอใจของนิสิตปริญญาตรีในการให้บริการ ของสำนักบริการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ครั้งที่ 17, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
สุคนธ์ธา เส็งเจริญ. (2556). รายงานการวิจัย เรื่อง การศึกษาความพึงพอใจของบัณฑิตและการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของบัณฑิต ในมุมมองของผู้ใช้บัณฑิต วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม ที่สำเร็จการศึกษาปี 2554. https://ir.swu.ac.th/entities/publication/99d0e574-e10f-4e8f-bfde-de3ed9a96023/full
อุดม เนตรรัตนากุล. (2551). ความพึงพอใจ และแนวโน้มการลงทุนในตลาดหลักทรัพย์ ของนักลงทุน รายย่อยในเขตกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Udom_N.pdf
อุทัยวรรณ ทองสุข. (2560). การประเมินอิทธิพลของสิ่งอำนวยความสะดวกทางการกีฬาของศูนย์กีฬาแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. https://doi.org/10.58837/CHULA.THE.2017.1250
Ballou, F. W. (1914). The significance of educational measurement. The Journal of Education, 80(3), 74-76.
Bhattacherjee, A. (2012). Social science research: Principles, methods, and practices. University of Southern Queensland.
Boughey, C., & McKenna, S. (2021). Understanding higher education: Alternative perspectives. African Minds.
Brauckmann-Sajkiewicz, S., Pashiardis, P., & Goldring, E. (2021). Comparing school leadership practices in Germany and the United States: Contexts, constructs and constraints. In A. Wilmers & S. Jornitz (Eds.), International perspectives on school settings, education policy and digital strategies (pp. 31-46). Verlag Barbara Budrich. https://doi.org/10.2307/j.ctv1gbrzf4.4
Glover, D., & Levačić, R. (2020). Educational resource management: An international perspective (2nd ed.). UCL Press. https://doi.org/10.14324/111.9781787358386
Sarikoudi, G., & Apostolidou, A. (2020). Parenting and education the example of refugee parents in Greece. Refuge: Canada's Journal on Refugees, 36(1), 40-49.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
หมวดหมู่
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารวิชาการ ปขมท.
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
