การศึกษาประสิทธิภาพของการพัฒนาระบบการจัดการพัสดุไปรษณีย์ออนไลน์ ของงานสารบรรณ ฝ่ายเลขาธิการราชวิทยาลัย ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบการจัดการพัสดุไปรษณีย์ออนไลน์ของงานสารบรรณ ฝ่ายเลขาธิการราชวิทยาลัย ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบไปรษณีย์ออนไลน์ 2) เพื่อประเมินประสิทธิภาพของระบบไปรษณีย์ออนไลน์และ 3) เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบไปรษณีย์ออนไลน์รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยและพัฒนา (Research and Development) โดยมีกลุ่มตัวอย่าง 102 คน ซึ่งเป็นบุคลากรที่เคยใช้งานทั้งระบบเดิมและระบบใหม่ การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติค่ามัชฌิมเลขคณิตและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ระบบไปรษณีย์ออนไลน์ที่พัฒนาขึ้นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดข้อผิดพลาด และเสริมสร้างคุณภาพการบริการได้อย่างมีนัยสำคัญ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อระบบใหม่เพิ่มขึ้นเป็น 85.4 เปอร์เซ็นต์ จากเดิม 62.2 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉพาะด้านการประหยัดเวลาและการตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังที่มีความสะดวกมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบยังช่วยสนับสนุนนโยบายการลดการใช้กระดาษ ลดพื้นที่จัดเก็บเอกสาร และเป็นการสร้างระบบการทำงานให้มีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน การอภิปรายผลชี้ให้เห็นว่าการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในงานสารบรรณ มีส่วนสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของผู้ใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ สรุปได้ว่าการพัฒนาระบบไปรษณีย์ออนไลน์สามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ของการวิจัย และสนับสนุนการพัฒนาองค์กรในระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพ