พฤติกรรมการใช้งานระบบและการยอมรับระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จ ในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก เขตพื้นที่อุเทนถวาย กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษามีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์และการยอมรับระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ 2) เพื่อศึกษาความสำเร็จในการปฏิบัติงาน 3) เพื่อเปรียบเทียบความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ตามพฤติกรรมการใช้งานระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ และ 4) เพื่อศึกษายอมรับระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน และ ประชากร คือ บุคลากรสายสนับสนุน จำนวน 50 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย  ใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t test, F test และการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า 1) พฤติกรรมการใช้งานระบบ มีความถี่ในการใช้งานเฉลี่ย 10 ครั้งขึ้นไป/สัปดาห์ ระยะเวลาในการใช้งานเฉลี่ย 15-20 นาที/ครั้ง ระยะเวลาในการใช้งานเฉลี่ย 1-2 ครั้ง/วัน ประสบการณ์ในการใช้งานระบบ 3 ปีขึ้นไป และส่วนใหญ่ได้รับการฝึกอบรมการใช้งานระบบ 2) การยอมรับระบบ อยู่ในระดับมากที่สุด คือ การรับรู้ความง่ายต่อการใช้งาน และระดับมาก คือ การรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน และการรับรู้ความง่ายต่อการใช้งาน 3) ความสำเร็จของการปฏิบัติงาน อยู่ในระดับมากที่สุด คือกระบวนการปฏิบัติงาน และระดับมาก คือ การใช้ทรัพยากร ความพึงพอใจ และคุณภาพของระบบ 4) พฤติกรรมการใช้งานระบบ จำแนกตามความถี่ในการใช้งานต่อสัปดาห์ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ในภาพรวม ด้านการใช้ทรัพยากร และด้านกระบวนการปฏิบัติงานแตกต่างกัน และพฤติกรรมการใช้งานระบบ จำแนกตามระยะเวลาในการใช้งานต่อวันที่แตกต่างกัน มีผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ในภาพรวม ด้านคุณภาพระบบ ด้านการใช้ทรัพยากร ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน และด้านความพึงพอใจ แตกต่างกัน 5) การยอมรับระบบ ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน ส่งผลในเชิงบวกต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ด้านคุณภาพระบบ ด้านการใช้ทรัพยากร ด้านกระบวนการปฏิบัติงาน และด้านความพึงพอใจ  ในขณะที่การยอมรับระบบ ด้านการรับรู้สิ่งอำนวยความสะดวก และด้านการรับรู้ความง่ายต่อการใช้งานระบบ ส่งผลในเชิงบวกต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ด้านคุณภาพระบบ ดังนั้น องค์กรจึงควรมุ่งเน้นการรับรู้ประโยชน์ที่ได้จากการใช้งานระบบสารสนเทศ รวมถึงการยอมรับเทคโนโลยี เช่น การรับรู้ความง่ายต่อการใช้งานระบบ สิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งานระบบ เพื่อส่งเสริมให้เกิดความสำเร็จในการปฏิบัติงานครอบคลุมในทุกด้านอย่างต่อเนื่อง