The Component Analysis of Factors Influencing Consumers’ Loyalty in Vending Machine in Bangkok: Case Study of Tao Bin
Keywords:
Vending Machine, Consumers’ Loyalty, Exploratory Factor AnalysisAbstract
This research aimed to identify the components of factors influencing consumers’ loyalty in vending machine in Bangkok: case study of Tao Bin. This study applied quantitative research methods by collecting data from 500 samples who brought products from the Tao Bin vending machine more than once in the past 6 months, regardless of gender, aged from 13 to 59 years and living in Bangkok. The samples were randomly selected by a multistage method, which was to collect data via online closed-ended questionnaire with the examination of content validity and the reliability. The data were analyzed using exploratory component analysis techniques to define complementary factors and regrouped factors. The result revealed that component analysis of factors influencing consumers’ loyalty in vending machine in Bangkok: a case study of Tao Bin consisted of four factors and twelve components: three components of brand image including brand value, brand associations and brand characteristics; three components of information quality including ease of understanding, completeness and accuracy; three components of system quality including ease of use, availability and security and privacy; and three component of service quality including reliability, responsiveness and fulfillment.
References
ฉัตรชัย ตวงรัตนพันธ์. (2564). ส่อง 10 ปรากฏการณ์ค้าปลีกไทยปี 2565-2566. สืบค้นเมื่อ 14 กันยายน 2565 จาก https://www.bangkokbiznews.com/blogs/columnist/979278.
ถิรดา มธุรสพรวัฒนา. (2561). ทัศนคติและปัจจัยความสำเร็จของระบบสารสนเทศที่มี อิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Netflix ในแต่ละ Generation. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2564). สถิติกรุงเทพมหานคร ประจำปี 2564. สืบค้นเมื่อ 28 กันยายน 2565 จาก https://webportal.bangkok.go.th/public/user_files_editor/130/BMA%20STATISTIC/2564/Statistical%20Profile%20of%20BMA%202021.pdf.
สูปียา มะ, อูไมซะห์ หะยีหวัง และอนุวัต สงสม. (2563). อิทธิพลของคุณภาพระบบ และความพึงพอใจ ต่อความภักดีในการใช้แอปพลิเคชันธนาคารของ ผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ. 12 (2), 113-124.
สุพัตรา กาญจโนภาส และคณะ, (2562). อิทธิพลของนวัตกรรมการจัดการคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ความไว้วางใจ และคุณค่าตราสินค้าที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภคของธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารสมาคมนักวิจัย. 24 (1), 58-71.
อานุมาต มะหมัด และพีรภาว์ ทวีสุข. (2561). ภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารแปรรูปประเภทไส้กรอกในร้านสะดวกซื้อในกรุงเทพมหานคร. สุทธิปริทัศน์. 32 (103), 131-145.
อัญชลี สิทธิสังข์ และ สายพิณ ปั้นทอง. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ (Vending Machine) ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารสุทธิปริทัศน์, 35 (4), 42-60.
อรพรรณ คงมาลัย และอัญณิฐา ดิษฐานนท์. (2562). เทคนิควิจัยด้านการบริหารเทคโนโลยีและนวัตกรรม. (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อรรถไกร พันธุ์ภักดี. (2559). การเปรียบเทียบผลการใช้สถิติวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบความตรงเชิงโครงสร้างของแบบวัดทุนทางสังคมระหว่างการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจกับการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน. วารสารบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร. 11 (2), 46-61.
อัสนา สาเมาะ. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดบริการกับความภักดีของผู้บริโภค ในธุรกิจวัสดุก่อสร้าง ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
Aslam, W., Tariq, A., & Arif, I. (2019). The effect of ATM service quality on customer satisfaction and customer loyalty: An empirical analysis. Global Business Review. 20 (5), 1155-1178.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2004). Measuring e-commerce success: Applying the DeLone & McLean information systems success model. International Journal of Electronic Commerce. 9 (1), 31-47.
Field, A. (2017). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics. (5 ed.). London: SAGE Edge.
Hair, J. F., Balck, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. (7 ed.). New York: Pearson.
Jungmin Yoo. (2020, May). The effects of perceived quality of augmented reality in mobile commerce—An application of the information systems success model. In Informatics (Vol. 7, No. 2, p. 14). MDPI.
Keller, K. L., & Brexendorf, T. O. (2019). Measuring brand equity. Handbuch Markenführung, 1409-1439.
Kumar, V., & Ayodeji, O. G. (2021). E-retail factors for customer activation and retention: An empirical study from Indian e-commerce customers. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102399.
Konhäusner, P., Shang, B., & Dabija, D. C. (2021). Application of the 4Es in online crowdfunding platforms: a comparative perspective of Germany and China. Journal of Risk and Financial Management. 14 (2), 49.
Marinelli, L., Fiano, F., Gregori, G. L., & Daniele, L. M. (2021). Food Purchasing Behaviour at Automatic Vending Machines: the Role of Planograms and Shopping Time. British Food Journal. 123 (5), 1821-1836.
Nguyen, D. T., Pham, V. T., Tran, D. M., & Pham, D. B. T. (2020). Impact of Service Quality, Customer Satisfaction and Switching Costs on Customer Loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business. 7 (8), 395-405.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. (2 ed.). New York: McGraw-Hill.
Salim, M., Alfansi, L., Anggarawati, S., Saputra, F., & Afandy, C. (2021). The role of perceived usefulness in moderating the relationship between the DeLone and McLean model and user satisfaction. Uncertain Supply Chain Management, 9(3), 755-766.
Seddon, P., & Kiew, M.-Y. (1996). A Partial Test and Development of DeLone and McLean's Model of IS success. Australasian Journal of Information Systems. 4 (1), 90-109.
Seddon, P. B. (1997). A Fespecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success. Information Systems Research. 8 (3), 240-253.
Shim, M., & Jo, H. S. (2020). What Quality Factors Matter in Enhancing the Perceived Benefits of Online Health Information Sites? Application of the Updated DeLone and McLean Information Systems Success Model. International Journal of Medical Informatics. 137, 104093.
Wang, Y. S., Tseng, T. H., Wang, W. T., Shih, Y. W., & Chan, P. Y. (2019). Developing and validating a mobile catering app success model. International Journal of Hospitality Management, 77, 19-30.
Wu, H. C., Chen, S. X., & Chang, Y. Y. (2022). Smart Vending Machine Experiences, Experiential Relationship Quality and Experiential Relationship Marketing Outcomes. The International Review of Retail. Distribution and Consumer Research, 1-21.
Yusra & Agus, A. (2019). The Influence of Online Food Delivery Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: The Role of Personal Innovativeness. Journal of Environmental Treatment Techniques. 8 (1), 6-12.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Graduate School, Suan Dusit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
