The Component of Factors Affecting Millennial Consumer Loyalty in Purchasing Food and Beverages Via Online Platforms in the Eastern Region
Keywords:
Millennials, Online Platforms, LoyaltyAbstract
The objective of this research was to identify the component of factors affecting millennial consumer loyalty in purchasing food and beverages Via online platforms in the eastern region. This research was quantitative research by using the questionnaire to collect the data from of 400 consumers who were the millennial consumers in the eastern region and bought food and beverages via online platforms. The samples were chosen by purposive sampling. Data was gathered by an online closed-end questionnaire, which was tested in terms of content validity and reliability. Data analysis was performed by exploratory factor analysis (EFA) to identify common factor and create new component groups. The result revealed that factors affecting the loyalty of millennial consumers in buying food and beverages through online platforms consisted of four factors, five groups of components: one component of new marketing mix 4Es was online marketing mix; one component of perceived risk was perceived risk in buying food online; two components of platform quality were ease of use and information quality; one component of perceived usefulness was perceived usefulness.
References
กัลยา เขียวเปลื้อง. (2563). พฤติกรรมของประชาชนในการรับรู้เครือข่ายสื่อสังคมออนไลน์ของสำนักงานประชาสัมพันธ์ จังหวัดกาญจนบุรี. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม, 16(2), 79-93.
ณัฐพล ม่วงทำ. (2565). สรุป 52 Insight สำคัญจาก Thailand Digital Stat 2022 ของ We Are Social. สืบค้นเมื่อ 4 ตุลาคม 2565 จาก https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/insight-thailand-digital-stat-2022-we-are-social/?fbclid=IwAR0zwRlQOrvOTXzbI0ajKlXTdjA2OebaTXNEMpjM0YpppTCxB1ffWmWT5t0.
ธัญญธร ภิญโญพาณิชย์การ. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งของ NETFLIX. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคมมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นุช สิงห์แก้ว. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสั่งอาหารผ่านสื่อออนไลน์ของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพฯ. สืบค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2565 จาก https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/mlw12/6114961018.pdf.
วารุณีย์ โง้วสกุล. (2563). ส่วนประสมการตลาดยุคใหม่และการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้าง ประเภทไม้สังเคราะห์ไฟเบอร์ซีเมนต์ผ่านช่องทางชอปปิงออนไลน์. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค. (2565). รายงานการวิเคราะห์ความต้องการในการแก้ปัญหาเรื่องสินค้าและบริการเชิงพื้นที่ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565. สืบค้นเมื่อ 7 มีนาคม 2566 จาก https://www.ocpb.go.th/download/article/article_20220523110713.pdf?fbclid=IwAR3mZfV4A_5NFyx0UxqwsZnQk-049_U2gVrr4PfzgxGn-N9pIc04tBDuvwY.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). e-Commerce ไทยยุคหลัง COVID-19. สืบค้นเมื่อ 4 ตุลาคม 2565 จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/Value-of-e-Commerce-Survey-in-Thailand-2021-Slides.aspx.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2565). สถิติประชากรศาสตร์ ประชาการและเคหะ. สืบค้นเมื่อ 17 เมษายน 2566 จาก http://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/01.aspx.
Amin, Z., & Dewi, T. S. (2021). How Green Perceived Value and Green Perceived Risk. Advances in Economics. Business and Management Research, 193(1), 285-290.
Brian, F. (2009). ‘The 4 P’s Are Out, the 4 E’s Are in’ Oglivy & Maher Website. Retrieved on April 20, 2023 from https://www.linkedin.com/pulse/20141204091656-87374558-why-the-4e-sof-marketing-are-replacing-the-old-4p-s.
Chen, C. C., Hsiao, K. L., & Wu, S. J. (2018). Purchase Intention in Social Sommerce: An Empirical Examination of Perceived Value and Social Awareness. Library Hi Tech, 36(4), 583-604.
Field, A. (2017). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics (5thed.). London: SAGE Edge.
Hair, J. F., Balck, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7thed.). New York: Pearson.
Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., & Purwanto, A..(2022). The Role of Customer E-trust, Customer E-service Quality and Customer e-satisfaction on Customer E-loyalty. International journal of data and network science, 6(2), 477-486.
Khasbulloh, A. H. K., & Suparna, G. (2022). Effect of Perceived Risk and Perceived Value on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction as Intervening Variables on Bukalapak Users. European Journal of Business and Management Research, 7(4), 22-28.
Lindeman, R. H., Merenda, P. F., & Gold, R. Z. (1980). Introduction to Bivariate and Multivariate Analysis. Glenview, Illinois: Scott, Foresman and Company.
Mulia, D., Usman, H., & Parwanto, N. B. (2021). The Role of Customer Intimacy in Increasing Islamic Bank Customer Loyalty in Using E-banking and M-banking. Journal of Islamic Marketing, 12(6), 1097-1123.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nded.). New York: McGraw-Hill.
Puranda, N. R., Ariyanti, M., & Ghina, A. (2022). The Effect of E-Service Quality on E-Loyalty With E-Satisfaction as an Intervening for GoFood Application Users. ITALIENISCH, 12(1), 218-226.
Putri, W. K., & Pujani, V. (2019). The Influence of System Quality, Information Quality, E-service Quality and Perceived Value on Shopee Consumer Loyalty in Padang City. The International Technology Management Review, 8(1), 10-15.
Siagian, H., Tarigan, Z., & Ubud, S. (2022). The Effect of Electronic Word of Mouth on Online Customer Loyalty Through Perceived Ease of use and Information Sharing. International Journal of Data and Network Science, 6(4), 1155-1168.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Graduate School, Suan Dusit University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
