การศึกษาประสิทธิผลของระบบการแจ้งซ่อมออนไลน์ คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา

บทคัดย่อ

        การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของระบบการแจ้งซ่อมออนไลน์ และเพื่อประเมินความพึงพอใจการใช้งานระบบการแจ้งซ่อมออนไลน์ คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา โดยเก็บข้อมูลจาก บุคลากรคณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา จำนวน 70 คน ผลการวิจัยพบว่า ในเชิงปริมาณ ระบบการแจ้งซ่อมออนไลน์สามารถลดเวลาในการแจ้งซ่อมและกระบวนการซ่อม ร้อยละ 35 ลดปริมาณกระดาษลง ร้อยละ 100 ลดจำนวนเงิน ร้อยละ 100 ในเชิงคุณภาพ ระบบสามารถสำรองข้อมูลเอกสารในรูปแบบออนไลน์ได้เป็นอย่างดีไม่ทำให้ข้อมูลการแจ้งซ่อมเกิดการสูญหายเหมือนการใช้ใบแจ้งซ่อมที่เป็นกระดาษในระบบเดิม ระดับความพึงพอใจด้านประสิทธิภาพของระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ ก่อนการใช้ระบบการแจ้งซ่อมออนไลน์ ในภาพรวมด้านประสิทธิภาพอยู่ในระดับดี โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.15 หลังการปรับปรุง ในภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.45 โดยมีระดับ ความพึงพอใจที่เพิ่มมากขึ้น ระดับความพึงพอใจด้านประโยชน์ของระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ พบว่า ก่อนการปรับปรุง ในภาพรวมด้านประโยชน์อยู่ในระดับดี โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.16 หลังการปรับปรุง ในภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 โดยมีระดับความพึงพอใจที่เพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตามควรสนับสนุนให้มีการดำเนินการแจ้งซ่อมแบบออนไลน์อย่างสมบูรณ์แบบ และควรมีการศึกษาประสิทธิภาพการใช้งานของระบบการแจ้งซ่อมออนไลน์ในระยะยาว เพื่อปรับปรุงการใช้งานของระบบต่อไป