การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในระบบบริหารจัดการคิวตรวจผู้ป่วยนอก กรณีศึกษาหน่วยตรวจโรคจักษุ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล

บทคัดย่อ

          การบริหารจัดการคิวตรวจผู้ป่วยนอกอย่างมีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญในการยกระดับคุณภาพบริการทางการแพทย์ โดยเฉพาะในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่ต้องรองรับผู้ป่วยจำนวนมากในแต่ละวัน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับระบบบริหารจัดการคิวจึงเป็นกลยุทธ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของระบบบริการสุขภาพยุคใหม่ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในระบบบริหารจัดการคิวตรวจผู้ป่วยนอก ผ่านกรณีศึกษาหน่วยตรวจโรคจักษุ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ซึ่งให้บริการผู้ป่วยเฉลี่ยวันละ 400 - 500 ราย จากการดำเนินการนำระบบบริหารจัดการคิวตรวจผู้ป่วยนอก (Si-Flow) มาใช้ร่วมกับระบบนัดหมายและแอปพลิเคชัน Siriraj Connect พบว่าระบบสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีความเป็นระบบ ลดความซ้ำซ้อน และลดความผิดพลาดในการจัดการข้อมูลผู้ป่วย นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการทรัพยากรทั้งในด้านบุคลากรและพื้นที่บริการ โดยช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถบริหารคิวผู้ป่วยได้ชัดเจนและเป็นธรรมมากขึ้น ลดภาระงานที่ไม่จำเป็น และเพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการ ผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเหมาะสมสามารถยกระดับการบริหารจัดการภายในหน่วยบริการ เพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการ และเป็นแนวทางสำคัญในการพัฒนาคุณภาพบริการในระยะยาว อีกทั้งยังสามารถประยุกต์ใช้กับหน่วยบริการอื่นภายในโรงพยาบาลเพื่อเสริมสร้างระบบบริการที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืนยิ่งขึ้น