ความต้องการจำเป็นในการพัฒนาคุณภาพการบริการของสำนักงานคณะกรรมการจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์
คำสำคัญ:
สภาพที่เป็นจริง; ความคาดหวัง; ความต้องการจำเป็น; คุณภาพการบริการ; สำนักงานคณะกรรมการจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการรับรู้ในสภาพที่เป็นจริงและความคาดหวังคุณภาพการให้บริการของสำนักงานคณะกรรมการจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ 2) ประเมินความต้องการจำเป็นในการพัฒนาคุณภาพ การให้บริการของสำนักงานคณะกรรมการจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์
กลุ่มตัวอย่างเป็นหัวหน้าโครงการวิจัยที่ยื่นขอรับรองโครงการจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ในช่วงเดือนมกราคม พ.ศ.2564 ถึงเดือนกันยายน พ.ศ.2564 ที่สามารถเข้าถึงได้ (Accessible Population) และสมัครใจตอบ (Volunteer Sampling) จำนวน 98 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม มาตราประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่น ด้านสภาพที่เป็นจริง 0.968 ด้านความคาดหวัง 0.941 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การคำนวณหาค่าความต้องการจำเป็นด้วยค่า PNI Modified ผลการวิจัยพบว่า
- การรับรู้คุณภาพการให้บริการในสภาพปัจจุบันและความคาดหวังคุณภาพการให้บริการตรงกันทุกด้านโดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมากที่สุดทุกด้าน เรียงตามลำดับค่าเฉลี่ยจากสูงไปต่ำ ดังนี้ 1) ด้านการให้ความมั่นใจ 2) ด้านการดูแลเอาใจใส่ 3) ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ 4) ด้านความน่าเชื่อถือ 5) ด้านการตอบสนอง
- ความต้องการจำเป็น เรียงลำดับค่า PNI จากสูงไปต่ำ ดังนี้ 1) ด้านการตอบสนอง ต้องการช่องทางในการร้องเรียนหรือให้คำแนะนำการบริการระหว่างผู้รับบริการและสำนักงาน 2) ด้านความน่าเชื่อถือ ต้องการให้เจ้าหน้าที่ให้บริการเป็นไปด้วยความรวดเร็วตามเวลาที่ได้กำหนดไว้ 3) ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ต้องการให้สำนักงานมีเว็บไซต์และเผยแพร่ข้อมูลที่เข้าถึงง่าย 4) ด้านการดูแลเอาใจใส่ต้องการให้เจ้าหน้าที่สำนักงานเอาใจใส่ และแก้ไขปัญหาข้อสงสัยให้ผู้รับบริการเป็นอย่างดี 5) ด้านการให้ความมั่นใจ ต้องการให้เจ้าหน้าที่สำนักงานทำงานด้วยความถูกต้องรอบคอบและไม่เกิดข้อผิดพลาด
References
จำรัส พูลเกื้อ และ ยุทธชัย ฮารีบิน. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ ที่ 11/1 ภูเก็ต (หน้า 1919-1932. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 14. จังหวัดสงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์. (2549). คู่มือสำรวจความพึงพอใจลูกค้า (หน้า 1-158). พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ: สถาบันเพิ่มผลผลิต.
นวลลออ จุลพุ์ปสาสน์ และ สุธิศา ล่ามช้าง. (2558). การทำวิจัยในคน: การขอความยินยอมโดยให้ข้อมูลและการเขียนเอกสารชี้แจงข้อมูลสำหรับอาสาสมัคร. วารสารพยาบาลสาร, 42, 201-206.
บุญชม ศรีสะอาด. (2535). การวิจัยเบื้องต้น (หน้า 1-168). พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์สุวีริยาสาส์น.
บุญชม ศรีสะอาด. (2553). การวิจัยเบื้องต้น (หน้า 1-219). พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์สุวีริยาสาส์น.
ประภาพร สิงห์ทอง และ ทัตษภร ศรีสุข. (2564). การศึกษาปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 159-172.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2540). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์ (ฉบับปรับปรุง) (หน้า 1-303). พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ ประสานมิตร.
มุจจนินทร์ หาญทรงกณิฎฐ์ และ ชวนชม ธนานิธิศักดิ์. (2563). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพของงานบริการจากร้านยาคุณภาพประเภทร้านยาเดี่ยวในเขตกรุงเทพมหานครโดยประยุกต์ใช้ SERVQUAL MODEL. วารสารเภสัชกรรมไทย, 13(2), 412-420.
มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์. (2563). ระเบียบมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ว่าด้วยการศึกษาวิจัยในมนุษย์ พ.ศ.2563 (หน้า 1-5). นครศรีธรรมราช: มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
สุวิมล ว่องวาณิช. (2542). การสังเคราะห์เทคนิคที่ใช้ในการประเมินความต้องการจำเป็นในวิทยานิพนธ์ของนิสิตคณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (หน้า 1-112). รายงานการวิจัย. ภาควิชาวิจัยการศึกษา คณะครุศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพมหานคร.
สุวิมล ว่องวาณิช. (2550). การวิจัยประเมินความต้องการจำเป็น (หน้า 1-597). พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานคณะกรรมการวิจัยแห่งชาติ. (2562). แนวทางจริยธรรมการทำวิจัยที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์ (ฉบับปรับปรุง ครั้งที่ 1) (หน้า 1-52). พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ: สำนักงานมาตรฐานการวิจัยในคน กองมาตรฐานการวิจัย สำนักงานคณะกรรมการวิจัยแห่งชาติ.
สำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ. (2563). คู่มือการประเมินผลการดำเนินงานรัฐวิสาหกิจตามระบบประเมินผลใหม่ (หน้า 1-338). กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ.
Antioned, G., & Van Raaij, W. F. (1998). Consumer behaviour a European perspective (pp. 1-619). New York: Wiley.
Cronbach, L. J. (1970). Essential of Psychological Testing (pp. 1-475). 3rd eds. New York: Harper and Row.
Isaac, S., & Michael, W. B. (1995). Handbook in Research and Evaluation: A Collection of Principles, Methods, and Strategies Useful in the Planning, Design, and Evaluation of Studies in Education and the Behavioral Sciences (pp. 1-234). Michigan.
Lewis, R., & Booms, B. (1983). The Marketing Aspects of Service Perspectives on Services Marketing (pp. 99-107). Chicago: American Marketing Association.
Parasuraman, A., Ziethaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations (pp. 1-226). New York.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
หมวดหมู่
License
Copyright (c) 2025 วารสารวิชาการ ปขมท.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
