แอพพลิเคชั่น SAWASDEE by AOT มีความสัมพันธ์ต่อกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ 4Es และคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์: 1) เพื่อสำรวจข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่น  SAWASDEE by AOT 2) เพื่อศึกษาข้อมูลของแอพพลิเคชั่น SAWASDEE by AOT  3) เพื่อศึกษากลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ของแอพพลิเคชั่นSAWASDEE by AOT 4) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของแอพพลิเคชั่น SAWASDEE by AOT  วิธีวิจัย: การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จำนวนทั้งสิ้น 420 คน สถิติที่ใช้ได้แก่ การแจกแจงความถี่ (Frequency Distribution) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ยเลขคณิต (Mean) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) สถิติ t-test สถิติ F-Test (One-way ANOVA) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation) ผลการวิจัย: พบว่าข้อมูลส่วนบุคคลส่วนใหญ่เป็นเจเนอเรชั่น Z (อายุน้อยกว่า 24 ปี) ข้อมูลของแอพพลิเคชัน “SAWASDEE by AOT”พบว่า ระดับความคิดเห็นด้าน Flight Information มีความแม่นยำของข้อมูลเที่ยวบิน อยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุด ข้อมูลกลยุทธ์การตลาดการตลาดสมัยใหม่ด้านความคุ้มค่า อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก สำรวจคุณภาพของแอพพลิเคชัน SAWASDEE by AOT ระดับความคิดเห็น ด้านการได้รับข้อมูลจากข่าวสาร  อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ทางด้านทฤษฎี/นโยบาย: สนามบินสุวรรณภูมิควรสร้างการรับรู้เพื่อประชาสัมพันธ์ “SAWASDEE by AOT” ให้เข้าถึงกลุ่มอื่น ๆ โดยเฉพาะ กลุ่ม Baby Boomer ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่นับวันเพิ่มสูงขึ้นในเกือบทุกประเทศ