การจัดการพื้นที่สาธารณะของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา (ระยอง-พัทยา)
คำสำคัญ:
ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา (ระยอง-พัทยา), คุณภาพการให้บริการ, การจัดการพื้นที่สาธารณะบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการจัดการพื้นที่สาธารณะ คุณภาพการให้บริการของ ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา (ระยอง-พัทยา) ให้ตอบสนองตามความต้องการของผู้โดยสาร และ เพื่อนาเสนอผลงานวิจัยต่อผู้บริหารท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา (ระยอง-พัทยา) ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้โดยสารขาเข้และขาออกทั้งผู้โดยสารชาวไทยและชาวต่างชาติ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษาข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จานวน 400 คน พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชายมากกว่าเพศหญิง มีอายุเฉลี่ยอยู่ในช่วง 28-33 ปี วุฒิการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี และประกอบอาชีพพนักงานรัฐวิสาหกิจ
จากการศึกษาวิจัยการจัดการพื้นที่สาธารณะของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา (ระยอง-พัทยา) อยู่ในระดับพึงพอใจมาก โดยมีค่าเฉลี่ยโดยรวมเท่ากับ 4.12 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.54 ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจโดยเฉลี่ยสูงที่สุดคือ การให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ (x̅= 4.40, SD = 0.57), รองลงมาคือ การให้บริการที่เพียงพอ (x̅= 4.33, SD = 0.69) การให้บริการที่รวดเร็วและทันเวลา (x̅= 4.25, SD = 0.55), การให้บริการอย่างต่อเนื่อง (x̅= 3.84, SD = 0.41) และสุดท้ายคือ การให้บริการอย่างก้าวหน้า (x̅= 3.80, SD = 0.50) โดยทั้งหมดมีค่าความพึงพอใจอยู่ในระดับพึงพอใจมาก
References
Cronbach, L. J. (n.d.) (1990). Essentials of psychology testing (3rd ed.). New York: Harpen & Row Publisher.
Eastern Economic Corridor. (2019). High speed rail connecting 3 airports. Retrieved December 22, 2022, from https://www.eeco.or.th/th/high speed rail connecting 3 airports.
Kankaew, K. (2015). Airport service quality from the perspective of passengers: A case study of Suvarnabhumi Airport. Bangkok: International College, Suan Sunandha Rajabhat University. (in Thai)
กรรนภัทร กันแก้ว. (2558). คุณภาพการบริการท่าอากาศยานจากมุมมองของผู้โดยสาร กรณีศึกษา
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. กรุงเทพฯ: วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
Naewna. (2019). Future trends of the world’s aviation industry. Retrieved December 22, 2022, from https://www.naewna.com/business/467341.
Chantraprayoon, O. (2017). Local community participatory learning with a nature interpretation system: A case study in Ban Pong, Sansai district, Chiang Mai, Thailand. Kasetsart Journal of Social Sciences 38 (2017) 181-185
Sakda, P. (2016). Satisfaction of Thai passengers with services in the business class lounge of Thai Airways International Public Company Limited at Suvarnabhumi Airport. Master of Science, Major in Aviation Administration, Eastern Asia University. (in Thai)
ภรณ์พักตรา ศักดา. (2553). ความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการบริการภายในห้องรับรองชั้นธุรกิจ ของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการบริหารการบิน, มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
Napharaphapakorn, S. (2018). The satisfaction of customers towards retails’ service in Mae Fah Luang Chiang Rai International Airport. Master of Business Administration, Ramkhamhaeng University. (in Thai)
สุปรียา ณภัรปภากร. (2561). ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการให้บริการร้านค้าภายในท่าอากาศยานแม่ฟ้าหลวงเชียงราย. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง
Traffic Statistics. (2022). Traffic Statistics. Retrieved December 22, 2022, from https://www.utapao.com/corporate/th/about-us/traffic-statistics
Treeronapoom, T. (2017). The Study behavior and satisfaction of Thai’s passenger of Thai Lion Air towards providing domestic Low cost Airline: A case of Thai Lion Air. Master of Economics, Major in Business Economics, University of the Thai Chamber of Commerce. (in Thai)
ธนากร ตรีรณภูมิ. (2560). การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการให้บริการสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศ กรณีศึกษา: สายการบินไทยไลอ้อนแอร์. หลักสูตรเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
U-Tapao Rayong Pattaya International Airport. (2019). Development Plan. Retrieved December 24, 2022, from https://www.utapao.com/apps/utpdevplan.php.
Tirapiromchai, W. (2013). Customer expectations and perceptions toward services of Don Mueang International Airport. Master of Business Administration, Major in General Management, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (in Thai)
วราพัณณ์ ถิระภิรมย์ไชย. (2556). ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อการให้บริการของท่าอากาศยานดอนเมือง. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Yamane Taro. (1970). Statistics: An Introductory Analysis. Tokyo: Harper International Edition.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2023 วารสารการจัดการอุตสาหกรรมการบิน
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
