The Perception of Passenger in Marketing Mix Factors Affecting to Service Quality of Domestic Low Cost Airlines
Keywords:
Perception, Marketing mix, Service quality, Low cost airlinesAbstract
The purpose of this study is to investigate the perception of passenger in marketing mix affecting to service quality of domestic low cost airlines. Sampling groups are composed of 580 samples of passenger at Donmuang airport. Data were collected by using a questionnaire and analyzed using descriptive and inferential statistics. The results showed that the most level of sampling groups relating to perception (=3.54) the marketing mix (=3.52) and the findings reveal that the factors of marketing mix are significantly (P<0.05) directly and indirectly (Path Coefficient; DE=0.360*;IE=0.208*) affecting to service quality of domestic low cost airlines. Perception is significantly (P<0.05) directly (Path Coefficient =DE=0.676*) service quality of domestic low cost airlines.
References
กุลวรรณ อาจกล้า. (2558). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศ
ยานนานาชาติดอนเมือง. วารสารสถาบันวิชาการป้องกันประเทศ ปีที่ 6 ฉบับที่ 4 กันยายน-ธันวาคม
หน้า 109-116.
จิตติยา ศรีฤทธิประดิษฐ์ และพิทักษ์ ศิริวงศ์. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการ
ตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศในเขตจังหวัดอุบลราชธานีของผู้โดยสาร
สายการบินนกแอร์. การประชุมวิชาการระดับชาติราชภัฏเพชรบุรีเพื่อแผ่นดินไทยที่ยั่งยืน ครั้งที่ 6
วันเสาร์ที่ 9 กรกฎาคม 2559 หน้า 1191-1199.
บุญเกียรติ ชีวะตระกูลกิจ. (2547). การวิเคราะห์ วางแผนและควบคุมทางการตลาด. นนทบุรี: โรงพิมพ์
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2549). การตลาดบริการแนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 2).
กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัฐนันท์ พุกภักดี. (2558). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการชาวไทยที่มีต่อสายการบินไทย. ปริญญา
ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว
บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2548). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สุภมาส อังศุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับ
การวิจัย ทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL.
พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: เลี่ยงเชียง.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่; (Marketing Management). ฉบับ
ปรับปรุงใหม่. กรุงเทพฯ: Diamond In Business World.
Berry, L. L., Zeithaml, V. A., and Parasuraman, A. (1990). Five Imperatives for Improving
Service Quality, Sloan Management Review, 31(Summer), 4, 29-38.
Cronbach, L. J. (1990). Essential of psychological testing. 5th ed. New York: Harper Collins
Publishers, Inc.
Kotler, P. (2009). Marketing management (13th ed.). Upper Sanddle River, New
Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). Delivery Quality Service:
Balancing Customer Perceptions and Expections. NY: Free Press.
Schiffman and Kanuk (2000). Consumer behavior - Phychology Aspects. NJ: Prentice
Hall..
Thapanat Buaphiban. (2015). Determination of Factors That Influence Passengers’
Airline Selection: A Study of Low Cost Carriers in Thailand. Dissertation and
Theses. EMBRY-RIDDLE Aeronautical University.
Teingi, S. (2009). Service quality, satisfaction and behavioural intentions: A
study of low-cost airline carriers in Thailand. Managing Service Quality: An
International Journal. Vol. 19 Issue: 3 pp.350-372.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 KBU Journal of Aviation Management:KBUJAM
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
