Management of public area services at U-Tapao International Airport (Rayong-Pattaya)
Keywords:
Public area management, Service quality, U-Tapao International Airport (Rayong-Pattaya)Abstract
This research aims to study the management of public area services, the quality of services at U-Tapao International Airport (Rayong-Pattaya) to respond the needs of passengers and to present research results to the management of U-Tapao International Airport (Rayong-Pattaya). The population used in the research were inbound and outbound passengers, both Thai and foreign passengers. Statistics used for data analysis include frequency, percentage, mean, and standard deviation.
The results of the general information of the respondents from a sample of 400 people found that the majority of the sample were more male than female. Their average age ranges from 28-33 years. Their education was at the bachelor's level and work as a state enterprise employee.
From a research study on management of public area services at U-Tapao International Airport (Rayong-Pattaya) were at a very satisfied level with the overall mean of 4.12 and standard deviation of 0.54. The research was found that the aspect with the highest average satisfaction was the providing services equally (x̅= 4.40, SD = 0.57), followed by the providing adequate services (x̅= 4.33, SD = 0.69), the providing quick and timely service (x̅= 4.25, SD = 0.55), the continuous service (x̅= 3.84, SD = 0.41), and the last one was the providing advanced services (x̅= 3.80, SD = 0.50). All of them had satisfaction values at a very satisfied level.
Keywords: Public area management, Service quality, U-Tapao International Airport
(Rayong-Pattaya)
References
Cronbach, L. J. (n.d.) (1990). Essentials of psychology testing (3rd ed.). New York: Harpen & Row Publisher.
Eastern Economic Corridor. (2019). High speed rail connecting 3 airports. Retrieved December 22, 2022, from https://www.eeco.or.th/th/high speed rail connecting 3 airports.
Kankaew, K. (2015). Airport service quality from the perspective of passengers: A case study of Suvarnabhumi Airport. Bangkok: International College, Suan Sunandha Rajabhat University. (in Thai)
กรรนภัทร กันแก้ว. (2558). คุณภาพการบริการท่าอากาศยานจากมุมมองของผู้โดยสาร กรณีศึกษา
ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. กรุงเทพฯ: วิทยาลัยนานาชาติ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
Naewna. (2019). Future trends of the world’s aviation industry. Retrieved December 22, 2022, from https://www.naewna.com/business/467341.
Chantraprayoon, O. (2017). Local community participatory learning with a nature interpretation system: A case study in Ban Pong, Sansai district, Chiang Mai, Thailand. Kasetsart Journal of Social Sciences 38 (2017) 181-185
Sakda, P. (2016). Satisfaction of Thai passengers with services in the business class lounge of Thai Airways International Public Company Limited at Suvarnabhumi Airport. Master of Science, Major in Aviation Administration, Eastern Asia University. (in Thai)
ภรณ์พักตรา ศักดา. (2553). ความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการบริการภายในห้องรับรองชั้นธุรกิจ ของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการบริหารการบิน, มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
Napharaphapakorn, S. (2018). The satisfaction of customers towards retails’ service in Mae Fah Luang Chiang Rai International Airport. Master of Business Administration, Ramkhamhaeng University. (in Thai)
สุปรียา ณภัรปภากร. (2561). ความพึงพอใจของผู้โดยสารต่อการให้บริการร้านค้าภายในท่าอากาศยานแม่ฟ้าหลวงเชียงราย. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง
Traffic Statistics. (2022). Traffic Statistics. Retrieved December 22, 2022, from https://www.utapao.com/corporate/th/about-us/traffic-statistics
Treeronapoom, T. (2017). The Study behavior and satisfaction of Thai’s passenger of Thai Lion Air towards providing domestic Low cost Airline: A case of Thai Lion Air. Master of Economics, Major in Business Economics, University of the Thai Chamber of Commerce. (in Thai)
ธนากร ตรีรณภูมิ. (2560). การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการให้บริการสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศ กรณีศึกษา: สายการบินไทยไลอ้อนแอร์. หลักสูตรเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
U-Tapao Rayong Pattaya International Airport. (2019). Development Plan. Retrieved December 24, 2022, from https://www.utapao.com/apps/utpdevplan.php.
Tirapiromchai, W. (2013). Customer expectations and perceptions toward services of Don Mueang International Airport. Master of Business Administration, Major in General Management, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (in Thai)
วราพัณณ์ ถิระภิรมย์ไชย. (2556). ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อการให้บริการของท่าอากาศยานดอนเมือง. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Yamane Taro. (1970). Statistics: An Introductory Analysis. Tokyo: Harper International Edition.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 KBU Journal of Aviation Management:KBUJAM
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
