Airline staff service’s strategy to improve airline operations efficiency
Keywords:
Service quality, Efficiency, Airline businessAbstract
This qualitative research aims to study the relationship between airline staff service’s strategy and airline operations efficiency to improve the airline service quality of airlines or agencies to provide related services. Samples include: 1) Four flight attendants with working experience in airline business 2) Four ground operations officers in airline business 3) Four strategy officers in airline business, in total of twelve examples. The method for collecting data is an in-depth interview form, a qualitative data and content analysis.
The results showed that: 1) Personal factors include age, education, marital status, and work experience affect the quality of service in airline business. 2) Personal service performance factors have a significant impact on improving the airline operations efficiency 3) Airline service quality provided by airline staff, it affects the passenger decision to use the airline again in the future.
References
แก้วตา ผู้พัฒนพงศ์ และคณะ. (2561). สมรรถนะของผู้ปฏิบัติงานกับคุณภาพการให้บริการขององค์การ. วารสารเกษมบัณฑิต, 19(ฉบับพิเศษ), 1-13.
งานพัฒนาศูนย์ข้อมูล SMEs. (2557). บทบาท ข้อดีและข้อเสียการขนส่งสินค้าทางอากาศ. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 28 พฤศจิกายน 2565, จาก: https://www.sme.go.th/upload/mod_download/.
ทารินี บุนนาค และคณะ. (2562). การศึกษาสมรรถนะการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน สายการบินต้นทุนต่ำ. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธงชัย จีระดิษฐ์. (2565). เอกสารประกอบการสอนการปฏิบัติงานบริการและการจัดการคุณภาพใน
อุตสาหกรรมการบิน. สำนักพัฒนาบุคลากรการบิน. มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
ลลิดา พลสุวรรณ และคณะ. (2559). การพัฒนาคุณภาพการบริการสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารวิชากามหาวิทยาลัยอิสเทิร์นเอเชียฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี. 10(3). 147-163.
วสุตม์ โชติพานิช. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่าและภาพลักษณ์สายการบินที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อบริการซ้ำในบริบทของสายการบินเต็มรูปแบบ. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วีรยา ทยานุวัฒน์. (2563). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ กรณีศึกษาสายการบินนกแอร์. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ขยล ตันติชาติวัฒน์. (2023). 5 เทรนด์สุดล้ำ โจทย์ใหญ่ของการพัฒนา ‘สนามบินแห่งอนาคต’ ดัน สนามบินไทยสู่ระดับโลก. วันที่เผยแพร่: April 24, 2023. Source: https://www.salika.co/2023/04/24/5-hi-tech-airport- trend-for-Thailand/
บรรจง พลไชย, และวิสัย คะตา. (2560). การบริการสารสนเทศและการประเมินผล. ว.มหาวิทยาลัย นครพนม. ฉบับการประชุมวิชาการครบรอบ 25 ปี. วิทยาลัยพยาบาลบรม
บุษกร เชี่ยวจินดากานต์. (2561, มกราคม - มิถุนายน). เทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพแบบกรณีศึกษา. มหาวิทยาลัยรามคำแหง. 25(13), 103-118.
ประชาชาติธุรกิจ. (2566). สนามบินสุวรรณภูมิ คาดนักท่องเที่ยวจีนเข้าไทยทะลุล้าน ส.ค.นี้. วันที่เผยแพร่: วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2566 - 13:37 น. แหล่งที่มา: https://www.prachachat.net/general/news-1206868
สุวิมล ติรกานันท์. (2549). การใช้สถิติในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที 2). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. สุเนตร์ หัสขันธ์.
อานนท์ จันจิตร. (2563). การพัฒนาคุณภาพการบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบิน ต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์. ปริญญามหาบัณฑิต.การจัดการการท่องเที่ยวและบริการแบบ บูรณาการ. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. กรุงเทพมหานคร.
Banathy, B.H. (1968). Instructional System. Belmont, California: Fearow.
Chainiran. (2008). Safety and technology acceptance affect decision to purchase airfare
Through Online applications for Thai tourists. Release date: 22 November 2022. Source: https://he02.tcithaijo.org/index.php/spsc_journal/article/download/240469/16 3897/
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper & Row.
DeLone, W. H. and McLean, E. R. (1992). Information system success: The quest for the dependent variable, information System Research
Jan Uphues. (2022). 5 aviation trends to watch for in 2022. [online]. Retrieved November 28, 2022, from: https://www.inform-software.com/blog/post/5-aviation-trends-to-watch-for-in-2022.
Skytrax World Airline Award. (2022). The Passenger’s Choice Awards. [online]. Retrieved February 22,2022. from: https://www.worldairlineawards.com/.
Kindred. (1975). School Public Relation. New Jersey: Englewood Cliffs
Low & Doerflein. (2014). Airport Information Technology (IT). Faculty of Management Sciences. Panyapiwat Institute of Management
Marketeer Team. (2018). Boarding ticket checking system. Release date: July 21, 2019
Source: https:// marketeeronline.co/archives/113961.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1993). More on improving service Quality
Measurement. Journal of Retailing, 141-147.
Porter, M. E. (1980). Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. New York: The Free Press.
Robbins, Stephen P. & Mary Coulter. (2003). Management. (7thed). New Jersey: Engle Wood
Cliffs Prentice Hall.
Roslan Nor, Atiqah Aima; Mohd Nor, Norasmiha; Wahab, Eta. (2015). Service Quality: A Case Study Using SERVQUAL Model. American Scientific Publishers. Source: advanced Science Letters, Volume 21, Number 6, June 2015, pp. 2159-2162(4)
Sabrina Tazreen. (2012). An Empirical Study of Servqual as a Tool for Service Quality Measurement. IOSR Journal of Business and Management 1(5):9-19
Seddon, P.B. (1997). A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success. Journal of Information Systems Research, 8, 240-253. http://dx.doi.org/10.1287/isre.8.3.240
Tuemaster Admin. (2020). Benefits of Technology. Release date: June 1, 2020. Source: https://tuemaster.com/blog/Benefit of-technology/#:~:text
Turban, Efraim, McLean, Ephraim R. & Wetherbe, James C. (1999). Information Technology for Management: Making Connections for Strategic Advantage. (2nd ed).
New York: John Wiley & Sons.
Zheng Hongbo. (2020). Intelligent Learning System: Shenzhen Airport Develops Intelligence with Huawei's Horizon Digital Platform. Release date: 19 November 2020. Source: https://e.huawei.com/th/case-studies/leading-new-ict/digital-city/shenzhen-airport
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 KBU Journal of Aviation Management: KBUJAM
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
