บทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการในที่ว่าการอำเภอ เมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ1) ศึกษาระดับความศึกษาระดับความคิดเห็นต่อบทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการ ในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ 2) เปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อบทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชน ที่มาติดต่อราชการ ในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) นำเสนอแนวทางในการพัฒนาการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ เป็นวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ มีกลุ่มเป้าหมายเชิงปริมาณทั้งหมด 100 คน และกลุ่มเป้าหมายเชิงคุณภาพทั้งหมด 10 คน ทั้งหมดล้วนเป็นประชาชนที่มาติต่อราชการในที่ว่าการอำเภอ เมืองสุรินทร์ ภายในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2567 การวิจัยครั้งนี้ใช้เครื่องมือการวิจัย 2 ประเภท คือ แบบสอบถามการวิจัย และการสัมภาษณ์แบบเฉพาะเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงแบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับความคิดเห็นต่อบทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชน ที่มาติดต่อราชการ ในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ ประชาชนมีความคิดเห็นต่อระดับความคิดเห็นของประชาชนต่อบทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ โดยภาพรวม มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก 2. ผลการเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อบทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการ ในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลประชาชนที่มีเพศ อายุ และสถานภาพต่างกัน มีความคิดเห็นต่อบทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการ ในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ ไม่แตกต่างกัน จึงปฏิเสธสมมติฐานที่ตั้งไว้ และประชาชนที่มีระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่างกัน มีความคิดเห็นต่อบทบาทของข้าราชการในการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการ ในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ แตกต่างกัน จึงยอมรับสมมติฐานที่ตั้งไว้ 3. แนวทางในการพัฒนาการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อราชการในที่ว่าการอำเภอเมืองสุรินทร์ ตำบลในเมือง อำเภอเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ พบว่า 1) จัดให้เจ้าหน้าที่มีการอบรมฝึกฝนจิตวิทยาการให้บริการขั้นพื้นฐาน ที่จะสร้างความพึงพอใจทั้งผู้ให้และผู้รับบริการ 2) ประสานงานหน่วยงานหรือส่วนงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงให้กับประชาชน ให้คำแนะนำโดยเบื้องต้นทุกครั้งกับประชาชนในการติดต่อประสานงาน 3) ใส่ใจและตระหนักถึงประสิทธิภาพมากกว่าการทำงานให้เสร็จ ลดความผิดพลาดของการดำเนินงาน 4) มีการทบทวนความรู้เบื้องต้นของการทำงาน ความรู้อื่น ๆ ที่เป็นแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน 5) ทบทวนตรวจสอบปริงานและความจำเป็นของงานอยู่เสมอ